“45個用電村分成14個片，每個片區(qū)管轄30余個臺區(qū)，每個臺區(qū)為一個網格服務單元，每個臺區(qū)經理根據實際情況管理5至8個臺區(qū)，真正實現所有臺區(qū)、專變用電客戶進行無縫隙、全覆蓋、快速、高效的網格化管理。”1月20日，國網河北省電力有限公司順平供電分公司四通供電所長張濤對網格化管理充滿信心地說。

為徹底解決供電服務中存在的問題，順平供電公司創(chuàng)新服務形式，依照“試點先行，全面鋪開”的原則，在全縣范圍內開展網格化管理，制訂《網格化管理實施方案》，將服務區(qū)域細分為“網格”，各供電所供電服務班班長、副班長擔任“網格長”，臺區(qū)經理擔任“網員”，全面部署，統(tǒng)籌管理，明確方法步驟，細分工作責任，合理安排進度，確保工作實效。

據悉，順平供電公司月初首先在四通供電所組織先行開展，隨后在其它8個供電所召開網格化管理服務現場會，在所有供電所全面開展臺區(qū)“網格化”管理，做到互相學習，取長補短;建立信息明確、渠道暢通、反應快速的供電服務屬地化管理機制。

配網網格化管理實行首問負責制，每個網格必須在統(tǒng)一管理供電臺區(qū)、計量表箱、居民區(qū)等醒目位置張貼懸掛供電服務公示牌、服務卡，內容明確標注24小時搶修服務電話、供電服務電話、責任人、總負責人電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有自己專門的電力“貼身管家”，并建立基礎客戶臺賬，做到一村一檔、一戶一檔，對各類檔案變更定期進行匯總整理。

同時，網格服務責任人定期開展延伸服務，定期走訪自己轄區(qū)客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，關愛特殊群體，按照規(guī)程要求對每個網格進行巡視維護，對轄區(qū)內的線路進行全面排查，發(fā)現隱患及設備缺陷做好記錄，并在第一時間進行匯報和協(xié)調處理，及時消除安全隱患，做到“服務需求在網格內解決，服務隱患在網格內消除”。平時接到報修電話，做到快速反應、及時進行處置，切實履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，實現“人員、職責、任務”三落實通過開展臺區(qū)網格化管理，不斷提升供電服務水平，使老百姓享受到優(yōu)質高效的供電服務。