7月24日20時左右，國網(wǎng)江西上猶縣供電公司黃埠所客戶經(jīng)理王庭槐接到莊石變臺用戶王耀等用戶打來電話說：“家里的空調(diào)等電器無法工作，能不能來幫忙檢查是什么問題導(dǎo)致”的求援電話。
上猶供電以用戶的需要就是對我們信任的工作準則，與所里當值人員在第一時間出現(xiàn)在用戶面前，從放下電話不到10鐘來到用戶家里，用戶感到驚訝；到達現(xiàn)場后，立即向用戶用電情況進行了解、檢查。
由于天氣炎熱，用電負荷激增，加上最近用戶再增多臺空調(diào)等家用電器逾15kw用電設(shè)備,用戶處供電未端，由220V線路供電，線徑小，造成線路難于滿足用戶突增用電負荷的增長而導(dǎo)致用戶空調(diào)等設(shè)備，因電壓低保護跳閘而無法正常使用的情況出現(xiàn)。
為及時解決用戶的用電困難；黃埠所綜合現(xiàn)場實際情況進行分析；如果停電施工，周期比較長；難及時解決用戶難題；同時；炎熱天氣停電將會其他用戶帶來較大影響，最終決定帶電施工、增加相線供電辦法解決。
第二天一大早，全體員工就出現(xiàn)在施工現(xiàn)場，按照帶電作業(yè)流程、觸電防范措施、工作任務(wù)進行安全交底，隨后開展施工；經(jīng)過近3小時的緊張施工新增線路近600米，對用戶的接戶線進行換相重新調(diào)整等措施，施工人員汗流浹背，馬不停蹄幫助用戶開啟全部家用電器進行試機，機器全部運轉(zhuǎn)正常，用戶感謝地說道：“不到一天時間、你們及時幫我解決了用電難題，真該萬分感謝你們，是用電戶的守護神”。
上猶供電用心踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)理念，在用戶中樹立了良好的社會形象、展示國網(wǎng)公司的企業(yè)品牌。（黃長軍）
