2月17日8時32分，家住江蘇省無錫市棉花巷小區(qū)的居民王女士成功收到20元線上余額電費退款。這標志著“電費賬戶余額原路退回”功能模塊在無錫供電公司上線運行。該模塊創(chuàng)新實現(xiàn)電費退費全流程線上閉環(huán)管理，將傳統(tǒng)線下業(yè)務處理周期由3～5個工作日壓縮至當天到賬。

　　長期以來，電費退費業(yè)務存在“材料繁、流程慢、風險高”等問題。以往，客戶需攜帶身份證、銀行卡、交費憑證等紙質材料，經申請受理、資料核驗、線下審批等5道人工審核流程，平均辦理時長超過72小時。“在客戶交費賬戶信息缺失的情況下，供電營業(yè)廳核驗退費材料真實性存在困難。”無錫供電公司營銷服務中心主任周坤介紹。

　　在國網江蘇省電力有限公司營銷部的統(tǒng)籌下，無錫供電公司營銷服務中心主動與國網江蘇電力營銷服務中心電費結算部組建聯(lián)合攻關團隊，歷時1年共同研發(fā)“電費賬戶余額原路退回”功能模塊，并在營銷2.0中上線。

　　該功能模塊依托銀企金融數(shù)據(jù)交互，創(chuàng)新構建了電費資金溯源機制，可以自動采集客戶支付信息，實現(xiàn)對電費資金的溯源管理?？蛻魞H需確認信息就能完成退費，真正實現(xiàn)“零收資”退費模式。

　　該模塊通過簡化審批流程，取消了線下人工審核環(huán)節(jié)，使得銷戶、過戶、多充、錯充四大高頻退費場景的處理效率明顯提升。“以前辦理退費，要帶上身份證、交費憑證，現(xiàn)在啥資料都不用就能退費，真是太方便了。”王女士感慨道。

　　據(jù)悉，今年上半年，國網江蘇電力全部13家地市供電公司將完成該功能部署，預計覆蓋超5000萬戶客戶。(蔣杰 劉柳 許吉紅)