“感謝你們上門為我單位提供能效分析、市場化規(guī)則講解，為我們降本增效出謀劃策。真是太感謝你們了!”9月19日，甘肅東方鈦業(yè)有限公司負責人對國網(wǎng)白銀供電公司客戶服務中心余潔勛說道。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司群策群力，經(jīng)過兩年多長周期試運行，現(xiàn)貨市場在運營機制、業(yè)務流程、支撐系統(tǒng)等方面得到了有效完善，客戶服務措施日益豐富，客戶滿意度不斷提升，用戶側(cè)市場規(guī)模穩(wěn)步擴大，市場運行保持平穩(wěn)。

　　該公司深入基層，廣泛開展政策宣傳，全面進行市場調(diào)研，精準獲取客戶服務訴求。截至9月份，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部結(jié)合“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪、市場化專業(yè)能力提升專項活動，實現(xiàn)全省15家供電公司的送培上門工作完美收官。屬地發(fā)改委、工信局等部門，市、縣兩級市場化業(yè)務人員，用電側(cè)市場主體共計3000余人次參加了培訓會議。送培上門專家團隊細致開展政策宣貫、規(guī)則講解、答疑解惑工作，并組織與會人員互相討論交流，共商現(xiàn)貨市場建設大計。在重點居民小區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的電梯、燈箱上投放電力市場化政策宣傳廣告，全方位、多視角、多渠道拓寬宣傳廣度。依托網(wǎng)上國網(wǎng)開展市場化交易調(diào)研工作，累計收集調(diào)研問卷3.35萬份，全面收集市場化客戶的體驗感知、意見建議和服務訴求。研究、分析批發(fā)類現(xiàn)貨客戶的生產(chǎn)特性和成本構成。針對10類采礦、冶煉行業(yè)，9類制造業(yè)，4類其它行業(yè)，共計23類分行業(yè)類別客戶，分別編制《典型企業(yè)生產(chǎn)成本及用電情況調(diào)查報告》，結(jié)合客戶用電特性，復盤客戶參與中長期市場、現(xiàn)貨市場、需求側(cè)響應市場的交易結(jié)算情況，分析其損益構成，明晰現(xiàn)貨客戶市場化節(jié)能降本的個性化訴求。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部購售電部負責人司曉峰介紹，近年來甘肅省地協(xié)同，創(chuàng)新服務模式，推出客戶服務新舉措，持續(xù)提升客戶服務滿意度。一方面，以“價值創(chuàng)造為核心的客戶投入產(chǎn)出多維價值地圖構建”算法為基礎，借助數(shù)據(jù)分析服務目錄系統(tǒng)，按月為企業(yè)客戶定制“一對一”的《用能優(yōu)化建議書》，推出用能分析服務。選派“專屬經(jīng)理”逐戶對客戶變壓器使用率、用戶折算電價、負荷使用情況、市場策略等開展多維度分析，引導客戶優(yōu)化市場化用能方式，提升客戶安全經(jīng)濟用電體驗。截至9月份，已向全省65家重點企業(yè)客戶提供包含中長期合同、分時交易、現(xiàn)貨交易、偏差或超合同用電、基本電費等7項優(yōu)化策略服務。另一方面，定期召開現(xiàn)貨市場結(jié)算分析會，邀請省工信廳電力處、省能源監(jiān)管辦市場處，市場運營機構、電網(wǎng)公司、發(fā)用兩側(cè)市場主體以及售電公司廣泛參與，通報現(xiàn)貨市場運營結(jié)算情況，強化市場成員間的溝通交流，總結(jié)運行經(jīng)驗、防控市場風險，進一步厘清市場主體在不平衡資金和市場運營費用中的責權利，建言獻策、共同商議規(guī)則修訂完善路徑。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將繼續(xù)堅持安全有序、綠色低碳、開放共贏的原則，緊密結(jié)合政策體系要求，強化現(xiàn)貨客戶組織管理與交易結(jié)算的合規(guī)性建設，提升現(xiàn)貨客戶市場分析評估及輔助決策能力。積極開展宣傳，推動客戶服務高效化、業(yè)務水平專業(yè)化、管理規(guī)范透明化的電力市場服務體系建設，助力甘肅電力市場健康穩(wěn)定發(fā)展。（劉琳琳 王宗家 王曉燕）