1月6日，鄂爾多斯東勝區(qū)迎來“霸王級”強降溫天氣，最低氣溫跌至零下25攝氏度。國家能源集團國電電力東勝公司超前謀劃，加強供熱系統(tǒng)檢查，提升供熱管網(wǎng)出水溫度，讓滾滾暖流注入千家萬戶，踐行了“既要暖房子，又要暖民心”的溫暖承諾。

夯基礎 筑屏障

為保證采暖期安全穩(wěn)定供熱，該公司超前開展“冬病夏治”工作，在上一個供暖期結(jié)束后就搶先抓早供熱設備檢修和隱患治理，夯實安全基礎，筑牢供暖屏障。

2020年5月，該公司接到了東勝區(qū)創(chuàng)建全國文明城市、衛(wèi)生城市有關要求，優(yōu)先開展老城區(qū)管網(wǎng)檢修工作。面對老城區(qū)供熱管網(wǎng)地埋時間久、管路布置復雜、地面施工難度大等諸多技術(shù)難題，組織建立了外委項目部、專業(yè)、部門三級管理體系，層層細化檢修節(jié)點和工作標準，實現(xiàn)管道閥門內(nèi)部檢查、缺陷治理兩條主線同步開展，確保烏審街、民族街、富興路3條街道主管網(wǎng)隱患問題第一時間整改根治。

圖為檢修人員對一次管網(wǎng)管道進行檢查

針對供熱末端居民取暖溫度偏低問題，該公司專門成立技術(shù)攻關小組，結(jié)合2020年度城市熱網(wǎng)檢修工作對6座換熱站進行技術(shù)改造。通過對換熱站內(nèi)設備進行增容升級和管網(wǎng)優(yōu)化改造，有效擴大供熱面積50%以上，二網(wǎng)供熱溫度較之前提升4-6攝氏度以上，同時降低系統(tǒng)阻力和電耗、水耗。改造后，居民反饋供暖效果有明顯提升，技術(shù)改造取得預期效果。

熱力管網(wǎng)和換熱站調(diào)平是關乎熱量是否均衡分配的一項重要工作。進入供暖期，該公司成立管網(wǎng)調(diào)平組織機構(gòu)，常態(tài)化開展一級網(wǎng)調(diào)平和換熱站調(diào)溫工作，打通原有調(diào)度、片區(qū)、檢修之間的信息孤島，實現(xiàn)管理深度融合，組織高效運轉(zhuǎn)。抽調(diào)專人嚴格執(zhí)行換熱站控溫紀律，定期開展主動測溫，消除超溫用戶，為調(diào)度提供準確信息；及時記錄并報告工作中發(fā)現(xiàn)的管網(wǎng)及換熱站各類缺陷，隨手處理簡單缺陷，填報各換熱站調(diào)整記錄表，形成供暖初期、中期、嚴寒期運行調(diào)節(jié)模板，確保供熱均衡，提高供熱經(jīng)濟性。

重服務 促提升

該公司將強化民生供熱這一根本擺在首位，通過不斷提升供熱服務質(zhì)量，盡最大努力滿足轄區(qū)百姓的供熱需求。在今冬供暖季，該公司提前15天開栓供熱，彰顯央企擔當，受到了鄂爾多斯市委、東勝區(qū)政府的高度肯定，贏得了東勝居民的一致好評。

該公司建立社區(qū)、物業(yè)、用戶的三級用熱服務群，對用戶反映的每一條問題認真跟蹤，保證熱用戶的需求有人問、有人管、有解決。設立24小時服務熱線，對熱用戶咨詢、投訴進行登記，幫用戶清洗濾網(wǎng)，檢查家中暖氣故障。只要熱用戶有需要，該公司人員必然第一時間趕到，幫助用戶解決問題，“暖房子”工程讓熱用戶的心里更暖。

圖為運行人員緊盯各項參數(shù)保機組穩(wěn)定運行

自2020年6月份啟動當期熱費收繳工作以來，該公司本著“用戶至上，服務第一”的理念，積極制定繳費宣傳方案，引導用戶通過微信、網(wǎng)銀進行線上繳費，開展主題黨日進社區(qū)活動，對繳費流程、優(yōu)惠政策、供熱辦法等方面的相關知識進行宣傳普及。針對轄區(qū)孤寡老人、特殊群體，該公司提供上門收費服務，在新接入網(wǎng)移民區(qū)開展便民服務工作，把辦公現(xiàn)場搬到社區(qū)，稽查人員挨家逐戶核對530余戶供熱面積，讓市民足不出戶就能享受到細致、貼心的服務。

社區(qū)居民李大娘豎起大拇指說道：“東勝公司的服務態(tài)度真好，有問必答，真是給我們提供了不少的方便！”

抗嚴寒 保供暖

1月初，寒潮席卷我國大部分地區(qū)，社會用熱需求急劇增加。作為鄂爾多斯東勝區(qū)主力供熱企業(yè)，東勝公司第一時間啟動寒潮應急響應，站在講民生、講政治的高度做好保供熱工作。

在寒潮來襲之前，該公司依據(jù)生產(chǎn)實際深挖細查設備潛在風險隱患，對嚴寒季節(jié)容易引發(fā)安全生產(chǎn)事故的因素和薄弱環(huán)節(jié)，做到早準備、早部署、早投入，嚴保機組安全運行。

該公司將設備隱患排查工作層層落實到部門、專業(yè)、班組、個人，對戶外閥門、管道實行定時檢測，避免內(nèi)部凍結(jié)；實施防寒防凍運行指導細則，強化空冷島、疏水、消防水等室外重要設備、保護測點的檢查，為室外設備加裝保溫外衣；完善應對極寒天氣的應急預案，儲備防寒防凍應急搶修物資，做好事故預想；加強油溫、水溫的監(jiān)視檢查，確保油溫、油位、氣壓在規(guī)程規(guī)定范圍。

圖為檢修人員加大巡檢力度確保設備安全可靠

寒潮來襲后，該公司落實24小時值班制度，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間處理。運行人員緊盯供熱參數(shù)曲線，規(guī)范熱網(wǎng)運行操作，嚴格按照環(huán)境溫度變化調(diào)整供水、回水溫度，保證供熱溫度達標；檢修人員加強熱力管網(wǎng)巡線頻率，設置專人按片劃分進入市民家中查看居家溫度，隨時解決用戶需求，全力為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)熱源。

面對煤炭價格上漲形勢，該公司堅持以保障“民生”為前提，提前謀劃，科學決策，創(chuàng)新運用大數(shù)據(jù)分析，研判煤價走勢，深入走訪多個礦點，采取“人盯礦”戰(zhàn)術(shù)，多渠道拉運汽車煤，全力提升燃料庫存，切實保障機組燃煤供應。

寒風雖冷，前行不停。承接供熱業(yè)務十年來，東勝公司全心全意肩負著一方百姓的“暖心”工程，用實際行動詮釋央企的責任與擔當。