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國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司“紀(jì)檢+服務(wù)”推動營商環(huán)境更優(yōu)化

國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司發(fā)布時間:2023-11-22 15:03:10  作者:董澤云

  “您好!請問您在辦理用電過程中,供電公司員工的服務(wù)行為是否規(guī)范,是否存在推諉搪塞、吃拿卡要等作風(fēng)問題?”11月20日,國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司紀(jì)委監(jiān)督人員對本地中大型企業(yè)就落實(shí)營銷專業(yè)各項(xiàng)政策情況、員工行風(fēng)情況進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督。

  為持續(xù)推動電力營商環(huán)境優(yōu)化,加強(qiáng)供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督,今年以來,該公司紀(jì)委會同營銷專業(yè)人員及各個供電所紀(jì)檢委員,構(gòu)建“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制,緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題,圍繞“獲得電力”服務(wù)水平再提升,通過現(xiàn)場走訪、電話回訪、查閱資料等方式,對“三零服務(wù)”報裝執(zhí)行情況、供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,以優(yōu)良的作風(fēng)持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,推動供電服務(wù)質(zhì)量全面提升。

  同時,該公司紀(jì)委加大明察暗訪、監(jiān)督檢查力度,重點(diǎn)對辦電過程中可能存在的“推拖卡要”等違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行暗訪,對供電服務(wù)環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”各類突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展全方位監(jiān)督檢查。對營業(yè)廳人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行現(xiàn)場突查,把隱患風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài),切實(shí)將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移,全面提升客戶用電滿意度。

  下一步,該公司將以提升供電質(zhì)量為抓手,堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)督保障,持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)健康發(fā)展,推動供電服務(wù)全面提升。(董澤云)


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