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國(guó)網(wǎng)沭陽(yáng)縣供電公司將管電網(wǎng)格納入政府服務(wù)體系

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-05-11 08:21:41  作者:仲瑩瑩、胡丹琳
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “供電公司開展的社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù),給社區(qū)居民用電提供了便利,網(wǎng)格員上門服務(wù),讓居民用電更快捷、安心......”5月10日,沭陽(yáng)縣夢(mèng)溪街道辦事處黃婷婷在與沭陽(yáng)縣供電公司負(fù)責(zé)人談到供電服務(wù)網(wǎng)格化時(shí),興高采烈地說(shuō)道。

  沭陽(yáng)縣有著200萬(wàn)人口,城區(qū)人口密集,用電戶數(shù)達(dá)到27.1萬(wàn)戶。該公司為提升社區(qū)居民美好生活用電需求,利用社區(qū)這個(gè)服務(wù)客戶的有效載體,積極對(duì)接南湖、沭城、夢(mèng)溪街道辦事處,將社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格與政府網(wǎng)格相融合,把電力服務(wù)融入街道、社區(qū)服務(wù)體系,做好服務(wù)客戶“最后一公里”。

  “有一天晚上快十二點(diǎn)了,家里電表突然燒壞,急得不得了,孩子還沒(méi)洗漱,打了網(wǎng)格員電話,立馬就有人過(guò)來(lái)幫我們解決,我從內(nèi)心感謝他們。”家住南湖小區(qū)智慧家園小區(qū)的張女士為供電服務(wù)點(diǎn)贊。

  該公司依托現(xiàn)有的政府社區(qū)網(wǎng)格,根據(jù)往年95598、12345等各渠道客戶訴求量,將城區(qū)分為沭城、南湖、夢(mèng)溪三大片區(qū),結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,合理布設(shè)社區(qū)經(jīng)理。建立“一格、一點(diǎn)、一卡、一群”的“四個(gè)一”網(wǎng)格服務(wù)體系,以前客戶有用電難題,必須要去營(yíng)業(yè)廳辦理,現(xiàn)在只要撥打電話公司就會(huì)有人上門服務(wù),竭力為客戶提供用電便捷。

  在社區(qū)經(jīng)理人選上,該公司從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、責(zé)任意識(shí)等多方面綜合考慮確定,并對(duì)其進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等方面培訓(xùn)后上崗。社區(qū)經(jīng)理為轄區(qū)居民提供業(yè)務(wù)受理、電量電費(fèi)咨詢、戶表關(guān)系核對(duì)、欠費(fèi)復(fù)電處理、故障報(bào)修、安全用電知識(shí)宣傳等業(yè)務(wù),并在各小區(qū)單元樓道放置社區(qū)經(jīng)理公示牌,對(duì)社區(qū)經(jīng)理服務(wù)熱線、投訴監(jiān)督電話、服務(wù)范圍等信息進(jìn)行公示。

  據(jù)悉,該公司24小時(shí)全天候?qū)π^(qū)內(nèi)供電業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控,實(shí)時(shí)解決社區(qū)居民用電難題,各片區(qū)實(shí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制,各網(wǎng)格經(jīng)理一口對(duì)外,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格細(xì)微化管理。

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