12月25日17時06分，國網(wǎng)湖南省電力有限公司信息客服接到員工關于經(jīng)法系統(tǒng)有關操作問題的咨詢后，及時將工單派發(fā)至信息運維人員處理。17時32分，客服完成回訪，確認問題已解決后，將工單歸檔。

　　今年，國網(wǎng)湖南電力在湖南電力信通公司組建數(shù)字化運維事業(yè)部，統(tǒng)籌負責國網(wǎng)湖南電力所有信息系統(tǒng)的監(jiān)測、運維等工作，實現(xiàn)信息運維人員一體化管理，提高運維服務質(zhì)效。1～11月，該公司信息系統(tǒng)運維處理時長同比縮短45.3%。

　　國網(wǎng)湖南電力編制電力信息系統(tǒng)運維作業(yè)手冊，明確了信息系統(tǒng)巡檢、安全支撐等8項業(yè)務涉及的41個運維小項的流程，進一步規(guī)范電力信息運維工作標準。為了提高運維響應效率，該公司集中市供電公司信息系統(tǒng)客服座席人員，統(tǒng)一受理該公司信息系統(tǒng)使用問題咨詢，整合現(xiàn)場排查、方案制訂、方案評審等工作環(huán)節(jié)，推動工單高效辦結;著力提升信息運維人員業(yè)務能力，搭建線上運維知識庫。

　　國網(wǎng)湖南電力不斷強化服務質(zhì)量評價，實行工單積分制，圍繞工單處理及時性、用戶滿意率、處置合格率等方面制訂運維服務評價考核標準，并將考評結果與人員績效評價掛鉤，進一步激勵信息運維人員提高服務質(zhì)量。(伍瑩)