湖南長沙供電公司舉辦迎峰度冬屬地服務聯(lián)合應急演練
國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-12-04 10:04:54 作者:魯佳樂 劉進
11月27日,湖南長沙供電公司舉辦迎峰度冬屬地服務聯(lián)合應急演練。演練通過“情景演練+互動問答”的形式檢驗供電員工迎峰度冬期間相關工作的協(xié)同作戰(zhàn)能力。此次應急演練模擬了“迎峰度冬”期間相關工作,重點考驗屬地話務人員的客服溝通技能、客戶訴求記錄、系統(tǒng)查詢、跟蹤處理等業(yè)務水平,及網(wǎng)格服務經(jīng)理服務客戶線上辦電、幫客戶處置故障、響應緊急用電需求等能力,考核供電站(所)長現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力。演練結束后,長沙供電公司供電服務指揮中心對演練過程進行總結和評估,針對發(fā)現(xiàn)的問題制訂相應的改進措施,進一步完善屬地服務應急預案,確保“迎峰度冬”期間電力供應。
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